Exclusão de dados
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Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados em FlixPay, com ou sem o app instalado.
1. Pelo app
- Entre no app de FlixPay.
- Abra Meus dados e escolha Excluir conta.
- Leia o que é apagado e o que fica guardado por lei.
- Confirme com a sua senha ou com o código de verificação.
- Toque em Excluir minha conta.
As suas sessões terminam na hora, e o acesso fica bloqueado.
2. Sem o app, ou sem acesso à conta
Escreva para [[A DEFINIR: e-mail do encarregado da FlixPay]] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Exclusão de conta". Para proteger você, conferimos que o pedido é seu antes de excluir. Nunca pedimos a sua senha.
3. Antes de excluir
- Pedido em aberto. Um depósito, saque ou transferência em andamento precisa terminar antes. O app mostra o que impede e como resolver.
- Fichas no clube. As fichas ficam no app de jogo, que não é nosso. Saque o que quiser antes de excluir a conta.
4. Prazo para desistir
Depois do pedido, você tem 15 dias para desistir pelo link do e-mail de confirmação. Passado esse prazo, a exclusão é definitiva.
5. O que é apagado
- e-mail e telefone;
- CPF, nome e data de nascimento;
- chaves PIX;
- sessões, aparelhos, códigos de verificação e preferências.
6. O que fica guardado, e por quê
| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registro das operações (depósitos, saques, transferências) e comprovantes, sem identificar você | 5 anos depois da operação | Obrigação legal de guarda de registros financeiros e prevenção à lavagem de dinheiro |
| Código irreversível do CPF e da chave PIX usada em saque | 5 anos | Prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro |
| Registro dos seus consentimentos | 5 anos depois do fim do tratamento | Prova exigida pela LGPD |
Esses registros não levam mais a você. Ninguém consegue usá-los para identificar você no serviço.
7. Lista de espera e e-mails
Para sair da lista de espera ou deixar de receber novidades, use o link Descadastrar no fim de qualquer e-mail. A saída vale na hora. Você também pode escrever para [[A DEFINIR: e-mail do encarregado da FlixPay]].
8. Confirmação
Quando a exclusão termina, enviamos um e-mail de confirmação para o endereço que você usava.
9. Dúvidas
Encarregado de dados: [[A DEFINIR: e-mail do encarregado da FlixPay]]. Detalhes na Política de Privacidade.
